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Resposta pergunta 1

  1. A troca pode ser feita pelo mesmo modelo em outro tamanho ou por qualquer outra peça do site disponível em estoque. O cliente pode também fazer a devolução da peça e solicitar o reembolso do valor. Antes do reenvio do(s) produto(s), o pedido de troca deverá obrigatoriamente ser feito através do formulário abaixo ou comunicado à nossa central de atendimento através do e-mail: contato@nuushoes.com.

  2. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

  3. Em caso de defeito esse prazo é estendido para até 90 dias.

Ao solicitar a troca ou devolução:

  • Confira se o produto está dentro do prazo, 7 dias após o recebimento da compra ou 90 dias em caso de defeito.
  • Preencha o formulário abaixo ou envie um e-mail para contato@nuushoes.com informando a troca ou devolução.
  • Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, com etiquetas e lacres.
  • O produto não pode estar usado ou danificado.
  1. Frete: o custo do frete da primeira troca ou devolução, como garantido por lei, será pago pela NUU Shoes. Ao informar via e-mail a necessidade de troca ou devolução o cliente receberá um código que deverá apresentar na agência dos CORREIOS.

A(s) peça(s) deverá(ão) ser devolvida(s) na mesma embalagem para o endereço: Av. Brasil, 75, segundo andar, sl.4, Santa Efigênia. Belo Horizonte, MG. Cep 30140-00.

  1. Reembolso: no caso de devolução da peça sem troca, o estorno é realizado para o cliente de acordo com a forma de pagamento. Caso o pagamento tenha sido feito no cartão, a quantia é devolvida através do mesmo, com prazos e regras estabelecidos por cada bandeira.

No caso de boleto ou débito, o valor da compra é transferido para a conta informada através do sistema de pagamento escolhido.

Não arcamos com o frete da compra inicial, caso o sapato seja devolvido estornamos apenas o valor do produto.

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tamanhos

A NUU Shoes trabalha com uma diversidade de formas, que variam de modelo para modelo. Geralmente o tamanho bate com aquele que você usa com frequência, mas aconselhamos sempre comparar a medida do seu pé com a medida da palmilha de cada modelo. No caso de formas muito diferentes do padrão, deixaremos comentário nas descrições dos sapatos para facilitar a compra e evitar trocas.

Você pode medir o seu pé de acordo com o nosso passo a passo e conferir o tamanho nas tabelas de medidas dentro da página de cada produto. E se ainda assim comprar um tamanho que não ficar bom, a primeira troca é gratuita!

Em breve maiores informações sobre as entregas.
Caso tenha dúvidas, você pode acessar sua área do cliente ou entrar em contato com a NUU pelo contato@nuushoes.com ou 31 99915-2244.

PRIVACIDADE

A NUU reconhece a preocupação de seus clientes com relação à privacidade. As informações compartilhadas no site são armazenadas de forma segura – não são disponibilizadas a outros usuários e empresas.

Os dados cadastrais armazenados em nosso sistema são: nome, endereço, número de telefone e e-mail. As informações são necessárias para processar o pedido, fazer o envio e proporcionar o melhor serviço possível ao cliente. A NUU também poderá utilizar este cadastro para informar sobre nossas novidades, evitando frequência excessiva.

Dados financeiros não são armazenados em nosso sistema e em nenhuma possibilidade compartilhados – sendo estes reservados apenas às operadoras de pagamentos. A NUU garante 100% de sigilo nas informações fornecidas pelo cliente no fechamento da compra.

PAGAMENTO

Ao finalizar a compra no site NUU Shoes o cliente poderá optar entre os seguintes métodos de pagamento: Paypal, cartão de crédito ou boleto.

  • PayPal - Cartão de crédito - até 3x.
  • Cartão - Cartão de crédito - até 3x.
  • Boleto bancário - à vista.

Apesar dos controles e frequentes auditorias feitas em nossos estoques, excepcionalmente algum item pode não ser localizado em nosso depósito, neste caso ficamos impossibilitados de atender o pedido, mesmo após a confirmação. Caso isso ocorra, o cliente será informado por e-mail e poderá optar pela devolução/estorno do valor pago, pela escolha de outro item de mesmo valor ou ainda por um bônus para uma próxima compra.

ENTREGA

O pedido poderá ser acompanhado na área pessoal do site, basta fazer o login. O cliente receberá a atualização de status do pedido por e-mail.

Assim que o pagamento for confirmado, o pedido é aprovado e entra em processamento. O prazo de processamento é de até 48h (dias úteis).

A entrega do pedido varia de acordo com o método de envio escolhido no ato da compra. O cliente pode escolher entre envio pelos Correios ou etirada no ateliê da NUU Shoes (Belo Horizonte).

Caso seja feira a opção de entrega pelos Correios, estão disponíveis as modalidades PAC e SEDEX. Os prazos de envio variam de acordo com a época do ano e são de responsabilidade do prestador de serviço (Correios). A retirada no ateliê é feita no mesmo dia em que o pedido for processado (produto disponível para retirada somente após confirmação da compra pelo vendedor via e-mail ou telefone).

O serviço de entrega é terceirizado, por isso a NUU Shoes não se responsabiliza por eventuais atrasos nos envios.

O valor do frete é calculado automaticamente pelo site e depende da modalidade de envio escolhida e endereço de entrega.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

  1. A troca pode ser feita pelo mesmo modelo em outro tamanho ou por qualquer outra peça do site disponível em estoque. O cliente pode também fazer a devolução da peça e solicitar o reembolso do valor. Antes do reenvio do(s) produto(s), o pedido de troca deverá obrigatoriamente ser feito através do formulário no site ou comunicado à nossa central de atendimento através do e-mail: contato@nuushoes.com.

  2. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

  3. Em caso de defeito esse prazo é estendido para até 90 dias.

Ao solicitar a troca ou devolução:

  • Confira se o produto está dentro do prazo, 7 dias após o recebimento da compra ou 90 dias em caso de defeito.
  • Preencha o formulário no site ou envie um e-mail para contato@nuushoes.com informando a troca ou devolução.
  • Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, com etiquetas e lacres.
  • O produto não pode estar usado ou danificado.
  1. Frete: o custo do frete da primeira troca ou devolução, como garantido por lei, será pago pela NUU Shoes. Ao informar via e-mail a necessidade de troca ou devolução o cliente receberá um código que deverá apresentar na agência dos CORREIOS.

A(s) peça(s) deverá(ão) ser devolvida(s) na mesma embalagem para o endereço: Av. Brasil, 75, segundo andar, sl.4, Santa Efigênia. Belo Horizonte, MG. Cep 30140-00.

  1. Reembolso: no caso de devolução da peça sem troca, o estorno é realizado para o cliente de acordo com a forma de pagamento. Caso o pagamento tenha sido feito no cartão, a quantia é devolvida através do mesmo, com prazos e regras estabelecidos por cada bandeira.

No caso de boleto ou débito, o valor da compra é transferido para a conta informada através do sistema de pagamento escolhido.

Não arcamos com o frete da compra inicial, caso o sapato seja devolvido estornamos apenas o valor do produto.