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Ateliê - Atendimento com horário marcado.
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Segundo Andar, loja 4
Belo Horizonte

Resposta pergunta 1

  1. A troca pode ser feita pelo mesmo modelo em outro tamanho ou por qualquer outra peça do site disponível em estoque. O cliente pode também fazer a devolução da peça e solicitar o reembolso do valor. Antes do reenvio do(s) produto(s), o pedido de troca deverá obrigatoriamente ser feito através do formulário abaixo ou comunicado à nossa central de atendimento através do e-mail: contato@nuushoes.com.

  2. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

  3. Em caso de defeito esse prazo é estendido para até 90 dias.

DURANTE O PERÍODO DE RECLUSÃO, O PRAZO DE POSTAGEM DA TROCA OU DEVOLUÇÃO FOI ESTENDIDO PARA 60 DIAS, RESPEITANDO A QUARENTENA E OS CUIDADOS COM A SAÚDE EXIGIDOS NESTE MOMENTO.

Ao solicitar a troca ou devolução:

  • Confira se o produto está dentro do prazo, 7 dias após o recebimento da compra ou 90 dias em caso de defeito.
  • Preencha o formulário abaixo ou envie um e-mail para contato@nuushoes.com informando a troca ou devolução.
  • Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, com etiquetas e lacres.
  • O produto não pode estar usado ou danificado.
  1. Frete: o custo do frete da primeira troca ou devolução, como garantido por lei, será pago pela NUU Shoes. Ao informar via e-mail a necessidade de troca ou devolução o cliente receberá um código que deverá apresentar na agência dos CORREIOS.

A(s) peça(s) deverá(ão) ser devolvida(s) na mesma embalagem para o endereço: Av. Brasil, 75, segundo andar, sl.4, Santa Efigênia. Belo Horizonte, MG. Cep 30140-00.

  1. Reembolso: no caso de devolução da peça sem troca, o estorno é realizado para o cliente de acordo com a forma de pagamento. Caso o pagamento tenha sido feito no cartão, a quantia é devolvida através do mesmo, com prazos e regras estabelecidos por cada bandeira.

No caso de boleto ou débito, o valor da compra é transferido para a conta informada através do sistema de pagamento escolhido.

Não arcamos com o frete da compra inicial, caso o sapato seja devolvido estornamos apenas o valor do produto.

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cuidados

Cuidados e limpeza

O couro e a camurça são materiais naturais, podendo apresentar pequenas variações de cor e textura. Nossos produtos são feitos em couro bovino - proveniente da indústria alimentícia - com diferentes tipos de acabamento e processos de estamparia. O couro é um artigo extremamente durável e resistente se tratado com cuidado e atenção.

Couro

  • Para limpar seu sapato de couro ou camurça utilize somente um pano limpo e seco;
  • Caso necessário, umedeça o pano em água e limpe sem esfregar a superfície.
  • Para utilizar químicos, procure produtos específicos em casas especializadas – existem limpadores e hidratantes que podem prolongar a vida útil da sua peça;
  • Caso sua peça de couro tenha contato com água, seque em temperatura ambiente;
  • Evite exposição prolongada ao sol ou qualquer outra fonte de calor - o couro pode “queimar” e perder suas características originais;
  • Armazenar e transportar na embalagem original, de tecido 100% algodão – nunca utilizar saco plástico.
  • Cuidado com objetos pontiagudos, o atrito pode “ferir” o couro ou a camurça retirando sua camada superficial de acabamento;
  • Nunca utilize fitas adesivas na superfície do couro ou camurça - elas podem retirar a camada de acabamento e deixar marcas irreparáveis na sua peça.

Camurça

  • A camurça é mais frágil que o couro e pode manchar caso tenha contato com água ou outros produtos químicos;
  • Utilize somente pano seco ou escova de cerdas macias para limpar sua peça de camurça – escovar no sentido da fibra;
  • É possível encontrar em casas especializadas produtos que impermeabilizam e auxiliam na limpeza da camurça, procure ajuda de um profissional.

Madeira

Alguns saltos da NUU são esculpidos em madeira de reflorestamento. Por se tratar de um material natural podem apresentar pequenas variações de tonalidade entre si, não sendo considerado defeito. Observe alguns cuidados para manter suas peças novas por mais tempo.

  • Evitar umidade e contato com a água – caso isso ocorra, deixe secar em ambiente ventilado sem exposição direta ao sol;
  • Limpar somente com pano limpo e seco;
  • Manusear com cuidado – evitar atrito com superfícies ásperas;
  • A madeira é um material muito resistente mas quedas bruscas e batidas fortes podem amassar, rachar ou quebrar sua peça, seja cuidadoso.

Manutenção NUU

Nós nos preocupamos muito com a durabilidade do seu NUU. Estamos sempre disponíveis para qualquer dúvida em relação aos cuidados e limpeza.

Seu sapato estragou? Não se preocupe, entre em contato com nossa equipe! Avaliamos a peça e se possível fazemos o conserto ou indicamos um profissional adequado. Tem algum contato confiável na sua cidade? Manda pra gente!

Entrega

O pedido poderá ser acompanhado na área do cliente no site, basta fazer o login. O cliente receberá a atualização de status do pedido por e-mail.

Assim que o pagamento for confirmado, o pedido é aprovado e entra em processamento. O prazo de processamento é de até 48h (dois dias úteis).

DURANTE O PERÍODO DE QUARENTENA GERADO PELO COVID-19, OS ENVIOS SERÃO FEITOS ÀS TERÇAS E SEXTAS, EXCLUSIVAMENTE POR UM MEMBRO DA EQUIPE, PARA QUE NINGUÉM DA EQUIPE SEJA COLOCADO EM RISCO

A entrega do pedido varia de acordo com o método de envio escolhido no ato da compra. O cliente pode escolher entre envio pelos Correios, motoboy (Belo Horizonte) ou retirada no ateliê da NUU Shoes (Belo Horizonte).

A OPÇÃO DE RETIRADA NO ATELIÊ SE ENCONTRA TEMPORARIAMENTE SUSPENSA DEVIDO À QUARENTENA DO COVID-19.

Caso seja feira a opção de entrega pelos Correios, estão disponíveis as modalidades PAC e SEDEX. Os prazos de envio variam de acordo com a época do ano e são de responsabilidade do prestador de serviço (Correios). A retirada no ateliê é feita no mesmo dia em que o pedido for processado (produto disponível para retirada somente após confirmação da compra pelo vendedor via e-mail ou telefone).

AS ENTREGAS ATRAVÉS DOS CORREIOS PODEM SOFRER ATRASOS, PRINCIPALMENTE PRA A CIDADE DO RIO DE JANEIRO, UMA VEZ QUE A EMPRESA DIMINUIU O NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS DEVIDO À QUARENTENA DO COVID-19.

O serviço de entrega é terceirizado, por isso a NUU Shoes não se responsabiliza por eventuais atrasos nos envios.

O valor do frete é calculado automaticamente pelo site e depende da modalidade de envio escolhida e endereço de entrega.

Privacidade

A NUU reconhece a preocupação de seus clientes com relação à privacidade. As informações compartilhadas no site são armazenadas de forma segura – não são disponibilizadas a outros usuários e empresas.

Os dados cadastrais armazenados em nosso sistema são: nome, endereço, número de telefone e e-mail. As informações são necessárias para processar o pedido, fazer o envio e proporcionar o melhor serviço possível ao cliente. A NUU também poderá utilizar este cadastro para informar sobre nossas novidades, evitando frequência excessiva.

Dados financeiros não são armazenados em nosso sistema e em nenhuma possibilidade compartilhados – sendo estes reservados apenas às operadoras de pagamentos. A NUU garante 100% de sigilo nas informações fornecidas pelo cliente no fechamento da compra.

Pagamento

Ao finalizar a compra no site NUU Shoes o cliente poderá optar entre os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito ou boleto.

  • Cartão de crédito - até 3x.
  • Boleto bancário - à vista.

Disponibilidade

Apesar dos controles e frequentes auditorias feitas em nossos estoques, excepcionalmente algum item pode não ser localizado em nosso depósito, neste caso ficamos impossibilitados de atender o pedido, mesmo após a confirmação. Caso isso ocorra, o cliente será informado por e-mail e poderá optar pela devolução/estorno do valor pago, pela escolha de outro item de mesmo valor ou ainda por um bônus para uma próxima compra.

Entrega

O pedido poderá ser acompanhado na área do cliente no site, basta fazer o login. O cliente receberá a atualização de status do pedido por e-mail.

Assim que o pagamento for confirmado, o pedido é aprovado e entra em processamento. O prazo de processamento é de até 48h (dois dias úteis).

DURANTE O PERÍODO DE QUARENTENA GERADO PELO COVID-19, OS ENVIOS SERÃO FEITOS ÀS TERÇAS E SEXTAS, EXCLUSIVAMENTE POR UM MEMBRO DA EQUIPE, PARA QUE NINGUÉM DA EQUIPE SEJA COLOCADO EM RISCO

A entrega do pedido varia de acordo com o método de envio escolhido no ato da compra. O cliente pode escolher entre envio pelos Correios, motoboy (Belo Horizonte) ou retirada no ateliê da NUU Shoes (Belo Horizonte).

A OPÇÃO DE RETIRADA NO ATELIÊ SE ENCONTRA TEMPORARIAMENTE SUSPENSA DEVIDO À QUARENTENA DO COVID-19.

Caso seja feira a opção de entrega pelos Correios, estão disponíveis as modalidades PAC e SEDEX. Os prazos de envio variam de acordo com a época do ano e são de responsabilidade do prestador de serviço (Correios). A retirada no ateliê é feita no mesmo dia em que o pedido for processado (produto disponível para retirada somente após confirmação da compra pelo vendedor via e-mail ou telefone).

AS ENTREGAS ATRAVÉS DOS CORREIOS PODEM SOFRER ATRASOS, PRINCIPALMENTE PRA A CIDADE DO RIO DE JANEIRO, UMA VEZ QUE A EMPRESA DIMINUIU O NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS DEVIDO À QUARENTENA DO COVID-19.

O serviço de entrega é terceirizado, por isso a NUU Shoes não se responsabiliza por eventuais atrasos nos envios.

O valor do frete é calculado automaticamente pelo site e depende da modalidade de envio escolhida e endereço de entrega.

Trocas e devoluções

  1. A troca pode ser feita pelo mesmo modelo em outro tamanho ou por qualquer outra peça do site disponível em estoque. O cliente pode também fazer a devolução da peça e solicitar o reembolso do valor. Antes do reenvio do(s) produto(s), o pedido de troca deverá obrigatoriamente ser feito através do formulário no site ou comunicado à nossa central de atendimento através do e-mail: contato@nuushoes.com.

  2. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

  3. Em caso de defeito esse prazo é estendido para até 90 dias.

Ao solicitar a troca ou devolução:

  • Confira se o produto está dentro do prazo, 7 dias após o recebimento da compra ou 90 dias em caso de defeito.
  • Preencha o formulário no site ou envie um e-mail para contato@nuushoes.com informando a troca ou devolução.
  • Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, com etiquetas e lacres.
  • O produto não pode estar usado ou danificado.

DURANTE O PERÍODO DE RECLUSÃO, O PRAZO DE POSTAGEM DA TROCA OU DEVOLUÇÃO FOI ESTENDIDO PARA 60 DIAS, RESPEITANDO A QUARENTENA E OS CUIDADOS COM A SAÚDE EXIGIDOS NESTE MOMENTO.

  1. Frete: o custo do frete da primeira troca ou devolução, como garantido por lei, será pago pela NUU Shoes. Ao informar via e-mail a necessidade de troca ou devolução o cliente receberá um código que deverá apresentar na agência dos CORREIOS.

A(s) peça(s) deverá(ão) ser devolvida(s) na mesma embalagem para o endereço: Av. Brasil, 75, segundo andar, sl.4, Santa Efigênia. Belo Horizonte, MG. Cep 30140-00.

DURANTE O PERÍODO DE QUARENTENA AS PEÇAS DEVEM SER DEVOLVIDAS PARA O ENDEREÇO: RUA ESPÍRITO SANTO, 2578, COMPL.1101, LOURDES. BELO HORIZONTE, MG. CEP 30160-032.

  1. Reembolso: no caso de devolução da peça sem troca, o estorno é realizado para o cliente de acordo com a forma de pagamento. Caso o pagamento tenha sido feito no cartão, a quantia é devolvida através do mesmo, com prazos e regras estabelecidos por cada bandeira.

No caso de boleto ou débito, o valor da compra é transferido para a conta informada através do sistema de pagamento escolhido.

Não arcamos com o frete da compra inicial, caso o sapato seja devolvido estornamos apenas o valor do produto.